Aprenda como ser um líder dando o exemplo

Em uma empresa, aliás em qualquer empresa do mundo, nada ocorre de baixo para cima. Sim, você pode até discordar e achar que o filho do dono vai ser o novo dono. Mas, em nenhuma empresa de sucesso, o filho do dono vai ser o dono se não tiver capacidade para isso. É preciso aprender como ser um líder.

E é preciso fazer isso antes de tudo. Inclusive, não tem muita saída: ou os dirigentes dão o exemplo ou pouco ocorrerá. Não adianta falar que um é melhor do que o outro. E não adianta fazer discursos ou colocar faixas na frente do prédio. Na verdade, se você demonstrar que é um líder, a sua hora vai chegar.

Aliás, também não adianta pregar quadrinhos nas paredes com frases de efeito ou fingir que fez o melhor atendimento do cliente dos últimos tempos. A verdade sempre aparece. Por isso, se os dirigentes não tiverem um genuíno comportamento e atitudes exemplares, tudo ficará no discurso. E apenas no discurso.

Essa é a verdade nua e crua. E se você ficou meio perdido nesse início de texto, saiba que temos uma indicação de filme: O Discurso do Rei. Ele fala um pouco sobre isso. Mas, vamos continuar com o nosso artigo que fala, de modo muito prático, sobre como ser um líder a partir do exemplo.

O exemplo

Mas, por que o exemplo é algo tão valioso e importante? A gente vai mostrar isso através de pesquisas que são feitas no mundo todo. Inclusive, elas servem para várias áreas de estudo, como antropologia, psicologia, mercado, comportamento, etc.

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Veja esse trecho que retiramos de um desses estudos:

  • “Se você chega a um hotel e é friamente ou rispidamente atendido na recepção, pode ter certeza que o gerente do hotel trata as pessoas e seus funcionários fria e rispidamente”.
  • “Qualquer um que é tratado com descortesias no estacionamento de um supermercado, o gerente desse supermercado trata as pessoas com descortesia”.
  • “Se você em uma empresa tem dificuldades em ser atendido com uma reclamação ou pedido, pode ter certeza, a diretoria e as gerências têm uma atitude negativa em relação a pedidos de clientes”. “E assim por diante”.

Logo, isso só quer dizer uma coisa, muito prática e simples: todos os funcionários de uma empresa repetem as atitudes e comportamentos de suas chefias. Acredite! Isso realmente acontece e é verdade. Por isso, talvez seja a hora certa de você tomar o exemplo como o seu melhor investimento.

Os valores

Desse modo, não nos restam dúvidas de que é através do exemplo e das pequenas atitudes e comportamentos que a liderança e a chefia passam a visão e os valores da empresa aos funcionários. Obviamente e rapidamente, isso chega aos clientes também.

E voltando ao início do texto: não adiantam campanhas, faixas, cartazes, panfletos se não houver o exemplo da liderança, principalmente nas pequenas coisas.

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Atualmente, grandes marcas têm gastado uma fortuna em campanhas institucionais para falar de exemplos. São dezenas de peças, como as palestras, falando do conceito e a importância da qualidade de dar o bom exemplo dentro da empresa.

Na prática, infelizmente, essas campanhas têm pouca eficácia. Mas, por que se o assunto é tão importante e focado no exemplo que os líderes devem dar? Porque a liderança da empresa não está de fato comprometida com isso. É preciso ser prático. É preciso dar o exemplo, de fato.

E isso é demonstrado a cada momento, a cada comportamento, a cada decisão da diretoria.

A liderança

Aprenda como ser um líder dando o exemplo

Tudo isso nos leva a crer uma coisa simples sobre como ser um líder: quando for fazer escolhas, opte pela qualidade. Inclusive, estamos falando de tudo: de escolher um colaborador, de comprar a matéria-prima, de investir no curso de aperfeiçoamento técnico.

Por que o que tem acontecido é o contrário. Por exemplo, na hora de escolher os fornecedores de matéria-prima, escolhe-se não pela qualidade, mas pelo preço. Na hora de comprar equipamentos, escolhe-se não pela qualidade, mas pelo preço. Na hora de escolher a embalagem, escolhe-se a mais barata.

E a qualidade? A qualidade fica no discurso. Assim como o exemplo. Por isso é que os famosos programas de “Encantamento do Cliente” não dão certo. Já que na maioria das empresas, elas são verdadeiras peças de ficção e nada além disso.

Por fim, saiba que enquanto os líderes não tiverem consciência de que se não derem o exemplo de atendimento, qualidade, comprometimento, atenção aos detalhes, follow-up, educação, cortesia, limpeza, respeito etc., nada disso ocorrerá na empresa.

Dessa forma, a empresa vai estar apenas se enganando. Assim como o líder se engana também.

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