Veja o segredo para gerar a melhor experiência do cliente no e-commerce

Atualmente, no mercado online, a gente não tem com discordar de quem diz que o cliente é quem manda. Aliás, isso sempre aconteceu em todo comércio. Porém, nem todo mundo sabe o que fazer para gerar uma boa experiência do cliente no e-commerce.

Você sabe? Se não tem a resposta ideal para isso, saiba que fizemos alguns estudos, colhemos informações de especialistas e dados de pesquisas para gerar uma conclusão. Há sim um segredo, ao menos pouca gente sabe, para conseguir êxito nesse assunto.

Até mesmo porque, ainda que você ache que não, o cliente é rei. Até mesmo porque ele pode escolher a marca, o tamanho, o preço. Inclusive, pode até negociar as melhores condições de preço, visualizando o prazo de entrega e até local de retirada do produto.

Então, não nos resta dúvidas de quanto melhor prestarmos atenção nele, maiores as chances de venda, né? Vamos ver o que dizem os especialistas.

No mundo online

Uma das coisas que se deve observar é que hoje em dia dá para unir o mundo online com aquele que não é online, isto é, o mundo físico. Se você não notou ainda, um problema era o custo do frete – tanto é que todo mundo fica feliz ao ler “frete grátis”.

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Então, o que as lojas virtuais começaram a fazer? Passaram a possibilitar a opção da compra online e a retirada na loja física. Logo, isso barateia o custo da compra. Até mesmo porque a pessoa pode ter uma loja perto da casa dela ou passar de lá quando sair do serviço.

Enfim, no mundo online, existem várias possibilidades, né. E uma das opiniões dos especialistas diz que, no mundo online, sai na frente as lojas que conhecem bem os clientes e oferecem uma experiência adequada ao que eles buscam.

A economia da experiência

Seguindo com o nosso estudo, e antes de falar desse segredo sobre a experiência do cliente no e-commerce, vamos considerar um estudo, que vem da Universidade Harvard. O que ele diz é que a gente está na era da economia de experiência.

O resultado é um só: o cliente precisa ter momentos incríveis em todas as etapas da compra. Então, não basta ter um bom preço, o frete grátis ou um bom produto. Não. Isso inclui também outras questões, como ofertas customizadas, facilidade no pagamento, etc.

Portanto, se ele puder receber a compra antes do prazo será fantástico! Em casos adversos, saiba que até a política de devolução ou troca deve atender a necessidade do cliente.

É a melhor experiência do cliente

Dessa forma, o segredo já foi contado, mesmo que você ainda não tenha notado. O que vai fazer com que o cliente esteja satisfeito e indique a sua loja virtual é justamente a experiência que ele tem em todas as fases da compra.

Afinal, uma simples frustração em um desses passos será fatal para o seu serviço de e-commerce. Assim, ele não vai te indicar para outras pessoas. Mas, pior do que isso: considere ele vai falar coisas nada positivas de você pela internet, como no Reclame Aqui.

Ainda citando as pesquisas, saiba que a Ayden mostrou que 3 em cada 4 consumidores desistem de adquirir algo quando o processo é complicado demais. E mais do que isso, essas desistências foram responsáveis por perdas de quase US$2,5 trilhões para o varejo.

E tem só mais um detalhe que essa pesquisa mostrou e que, com certeza, vai interessar muito a você: a facilidade de compra e segurança no processo de entrega importam mais do que o preço, sabia? Então, nem adianta ter preço barato se você demorar para entregar.

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Como melhorar a experiência com o cliente?

Sendo assim e já que contamos o segredo, que provavelmente você já sabia, mas nunca tinha notado, vamos agora dar algumas dicas bem simples para quem quer melhorar a experiência do cliente no e-commerce a partir de agora – afinal, isso vai ser importante, não vai?

1 – Atendimento ao cliente

A primeira dica é que você considere o seu atendimento ao cliente. Não é porque a compra é online que o seu cliente vai ficar a Deus dará, né? Você precisa estar dele o mais próximo possível, inclusive, para tirar dúvidas rapidamente.

Esse suporte pode ser feito de várias formas, como em chat, por Whatsapp, e-mail, telefone ou qualquer outro meio. E como a gente adora uma pesquisa, saiba que a CXTrends mostrou que 55% das empresas se dizem não satisfeitas com o atendimento que dão aos clientes.

Obviamente, se nem as empresas estão satisfeitas, imaginem só os clientes, né.

2 – Automação dos processos

A próxima dica tem a ver com a automação de processos. Sendo assim, a ideia é que você seja rápido na hora de ter uma informação. Então, automatize, por exemplo, a sua logística para saber quando a entrega será feita ou porque está parada.

experiência do cliente no e-commerce

Você também deve ter o seu e-mail automatizado, seja para ver as reclamações, os pedidos e até mesmo para enviar e-mail marketing para um grupo de pessoas. E tem mais: automatizar toda a gestão, para ter a ideia mais original sobre a contabilidade e as finanças.

3 – Marketing integrado

A última dica é para você que ainda não ouviu falar do inbound marketing. Isso nada mais é do que integrar toda área de marketing da sua empresa. Então, você poderá envolver os conceitos de persona, fazer as pesquisas, encontrar consumidores.

Quando mais incorporada a sua empresa está mais facilmente você encontra soluções para atingir os clientes de forma eficaz e gerando uma ótima experiência de mercado.

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